Traitement des données personnelles

1. Responsable du traitement

Esperanza Marín Spa, en tant que responsable du traitement, s’engage à protéger et respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients, utilisateurs et visiteurs, conformément à la loi 1581 de 2012 et au décret 1377 de 2013.

2. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées seront utilisées aux fins suivantes :

• Gérer et traiter les réservations de services de spa et de massage
• Communiquer avec les clients pour confirmations, rappels et suivi
• Fournir des informations sur nos services, promotions et actualités
• Respecter les obligations contractuelles et légales
• Améliorer la qualité de nos services et l’expérience client
• Réaliser des analyses statistiques et des études de marché internes
• Gérer les réclamations, questions et demandes des clients
• Conserver des registres historiques des services fournis
• Envoyer des communications commerciales et publicitaires (avec autorisation préalable)

3. Données personnelles collectées

Nous collectons les types de données personnelles suivants :

• Données d'identification : Nom, prénom, numéro d'identification
• Données de contact : Adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse physique
• Données de santé : Informations pertinentes sur des conditions de santé pouvant affecter les soins (avec votre consentement explicite)
• Données de préférence : Préférences de service, horaires, types de massages
• Données de transaction : Historique des réservations, services contractés, paiements effectués
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (lors de l’utilisation de notre site)

4. Autorisation de la personne concernée

En fournissant vos données personnelles à Esperanza Marín Spa, vous autorisez expressément et en connaissance de cause le traitement de vos données aux fins décrites dans cette politique. Cette autorisation peut être révoquée à tout moment, sauf lorsqu’une obligation légale ou contractuelle exige le traitement.

L’autorisation est considérée comme accordée lorsque vous :

• Remplissez des formulaires sur notre site
• Effectuez une réservation ou demandez des informations
• Communiquez avec nous par tout moyen
• Acceptez explicitement cette politique

5. Droits de la personne concernée

En tant que personne concernée, vous avez le droit de :

• Connaître : Accéder gratuitement à vos données personnelles faisant l’objet d’un traitement
• Mettre à jour : Demander la mise à jour ou la rectification de données inexactes ou incomplètes
• Rectifier : Demander la correction d’informations erronées
• Supprimer : Demander la suppression des données lorsque vous considérez qu’elles ne sont pas traitées conformément aux principes et garanties constitutionnels et légaux
• Révoquer : Révoquer l’autorisation et/ou demander la suppression des données lorsque le traitement ne respecte pas les principes et garanties constitutionnels et légaux
• Demander une preuve : Demander une preuve de l’autorisation accordée
• Déposer des réclamations : Déposer des réclamations auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en cas de violation de la réglementation en vigueur

6. Procédure pour exercer vos droits

Pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez soumettre une demande via :

• Email à : atencion@grupoezma.com
• Courrier écrit adressé à notre adresse de contact
• WhatsApp: +57 313 507 9834

La demande doit contenir :

• Identification de la personne concernée
• Description claire des données concernées
• Droit que vous souhaitez exercer
• Motifs de la demande (le cas échéant)

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.

7. Mesures de sécurité

Esperanza Marín Spa a mis en place les mesures techniques, humaines et administratives nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles et empêcher leur altération, perte, consultation, utilisation ou accès non autorisé ou frauduleux. Ces mesures incluent :

• Contrôle d’accès aux informations
• Chiffrement des données sensibles
• Sauvegardes régulières
• Formation du personnel à la protection des données
• Politiques internes de confidentialité
• Systèmes de sécurité informatique

8. Transfert et transmission de données

Esperanza Marín Spa ne transférera pas de données personnelles à des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Lorsque la personne concernée a donné une autorisation expresse
• Lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou contractuelle
• Lorsqu’il s’agit de services de stockage ou de traitement des données avec des prestataires garantissant un niveau de protection adéquat
• Lorsque cela est requis par des autorités compétentes dans l’exercice de leurs fonctions

En cas de transfert, la personne concernée sera informée et il sera garanti que le tiers destinataire respecte les obligations en matière de protection des données.

9. Durée du traitement

Les données personnelles seront traitées pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les délais prévus par la loi pour la conservation des informations. Une fois les finalités et délais légaux atteints, les données seront supprimées de nos bases, sauf obligation légale de conservation.

10. Modifications de la politique

Esperanza Marín Spa se réserve le droit de modifier à tout moment cette politique de traitement des données personnelles. Les modifications seront publiées sur cette page et la date de « Dernière mise à jour » sera mise à jour. Il est recommandé de consulter périodiquement cette politique.

11. Contact et demandes

Pour toute question, demande ou exercice de droits liés au traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter :